Økt kundetilfredshet i 2022!
Avdelingsleder Kunde Gry Sandberg Pettersen forteller at på alle prosjekter med overtakelser måler vi i samarbeid med Prognosesenteret kundetilfredshet. Vi har i 2022 50% svar og en KTI på 76. Bransjen landet for 2022 på 74, og vi er utrolige stolte over vårt resultat ligger over bransjen. I tillegg er det svært gledelig at vi ligger jevnt i alle storbyene på resultat.
Prosjektene vi har overlevert i år er blant annet Middelthunet i Oslo med 330 leiligheter. Her har vi oppnådd en KTI på 80 på de første overleveringene i hus A, noe som er langt over bransjen. Totalt endte KTI på Middelthunet på 76. Dette er et prosjekt hvor kundene har hatt høye forventninger, noe vi også kan lese ut av rapporten fra Prognosesenteret, og vi er mildt sagt godt fornøyd. Prosjektet på Middelthunet er et samarbeidsprosjekt med Obos, hvor Nordr har prosjektledelsen og kundeansvaret.
Videre har vi overlevert Rovik Brygge i Stavanger, Lerum Brygge i Sogndal, Øvre Steinaunet BB1 og Verkstedgården 2 i Trondheim, samt Solhøgda på Lillehammer. Nordr har kundeansvarlige i alle storbyene som ivaretar kundene fra de kjøper bolig hos oss, og gjennom hele kundereisen via overtakelse og ut reklamasjonsperioden. Det at kundene får en person de kan forholde seg til ser vi at de setter pris på, og det gir en trygghet i en prosess som kan være spennende og ukjent for mange.
Vi har de siste årene hatt fokus på hva vi skal bevare av god kundepleie og hva vi skal forbedre. Noe vi systematisk har tatt tak i er informasjon og tilgjengelighet. En av våre kunder, Olav Bjerke, sier at informasjonen fra Nordr har vært eksepsjonell og i beste klasse. Olav har vært nøye med å lese all informasjon, og følge det opp. Han mener at det så klart er beboernes ansvar og ta til seg den informasjonen de får av utbygger. Videre sier Olav at det har vært en forbilledlig prosess med overtakelser. Alt med innflytting for eksempel gikk mye bedre enn forventet. Alt er tenkt på og tilrettelagt. Og med litt egeninnsats og planlegging i tillegg så gikk det som en drøm, selv med uforutsette hendelser underveis. Det gjelder å se muligheter og ikke begrensninger.
Hos Nordr har vi kunder i alle aldre og med ulike forventninger, ønsker og behov. For Helga Meisingset har det vært avgjørende at Nordr hadde tilgjengelige ressurser på visningssenteret rett ved der hun kjøpe bolig. At hun har blitt ivaretatt helt fra den dagen hun kjøpte boligen, gjennom tilvalgsprosessen, blitt invitert til sniktitt og fulgt opp i forbindelse med overtakelsen. Det at leiligheten nettopp er drømmeleiligheten og den gode plasseringen av prosjektet veier også en god del, og hun er veldig godt fornøyd med sitt kjøp.
Vi ser i større grad at vi har mer tilfredse kunder enn tidligere, og vi i Nordr vil fortsette arbeidet med å utvikle gode prosjekter og ivareta kundene våre.
