Verkstedgården 1 - Topp 5 på kundetilfredshet!
Teamet som jobbet med Verkstedgården 1 har hatt et stort fokus på kundetilfredshet helt fra starten og allerede ved byggestart ble det tatt grep rundt oppgradering av usolgte leiligheter der kundene ikke fikk anledning til å være med på tilvalgsprosessen.
"Jeg her veldig glad for at kundefokus er kommet så høyt på agendaen for alle som jobber i prosjektet og at vi som prosjekt-team har samme mål. Enten det er megler, entreprenør, underleverandører eller for eksempel de personene som fysisk møter kundene fra oss som byggherre – så har alle et stort og oppriktig ønske om at kunden skal ha en god opplevelse ved å kjøpe leilighet av oss. Dette tror jeg kundene merker» sier prosjektleder Solveig Sunniva Djønne Haugli.
Ved innflytning opplevde prosjektteamet en noe uheldig situasjon der hvitevarene i noen av leilighetene ble forsinket grunnet koronasituasjonen, og kundene måtte flytte inn med midlertidige hvitevarer . I tillegg fikk man en vannlekkasje rett etter innflytning. Her fikk kundene rask og grundig oppfølgning og et gavekort på restauranten Jossa som ligger i nabolaget. Dermed følte kundene seg ivaretatt og fikk likevel en positiv opplevelse av hele innflytningsprosessen og overtakelsen og det gjenspeiler seg også i KTI-resultatene.
" Det vil alltid være noe som skjer underveis i en bygge- og innflyttingsperiode, det har det også gjort på Verkstedgården 1 - men det handler om hvordan vi informerer og følger opp kunden når slike ting skjer." fortsetter Solveig.
KTI-målingen fanger opp hele kundeopplevelsen fra kjøp av bolig, til man har flyttet inn og bodd der en stund. Hvert år publiserer Prognosesenteret de 10 boligaktørene som har oppnådd høyest kundetilfredshet.
"Kundene setter pris på tett oppfølging og raske tilbakemeldinger. Tilbud som sniktitt før ferdigbefaringen, og handymantilbud etter overtakelsen er veldig populært blant kunder og er noe de setter pris på å få muligheten til å benytte seg av" forteller kundeansvarlig Inger Kathrine Sundet.
Nordr har KTI høyt på dagsorden i alle våre prosjekter og har fokus på kundetilfredshet fra start til lenge etter innflytning.
Les mer om kåringen på Prognosesenterets nettsider her.
Ønsker du å lese mer om Lilleby, se prosjektets hjemmeside her: Nye Lilleby
